Garantie en klachten

Bij Vitalstyle vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel van onze producten kunt genieten. Daarom leggen we hier graag uit welke garantievoorwaarden van toepassing zijn en hoe je bij ons terechtkan met een klacht.

Op al onze artikelen geldt steeds de wettelijke garantie. Je hebt dus minimaal twee jaar recht op garantie, en afhankelijk van het product kan deze periode oplopen tot zes jaar. Je leveringsbon of factuur geldt als garantiebewijs. De garantieperiode gaat in vanaf de dag dat je het product ontvangt.

Ben je toch niet helemaal tevreden of ervaar je een probleem met je aankoop? Dat spijt ons ten zeerste. Wij willen dit graag samen met jou oplossen. Je kan je klacht doorsturen naar klantenservice@vitalstyle.nl. Vermeld daarbij altijd: het product, je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Indien er schade is, voeg je best foto’s toe. Ook het batchnummer en de houdbaarheidsdatum zijn nuttig om mee te sturen. Hoe meer informatie we krijgen, hoe sneller we je kunnen helpen. 

Na ontvangst van je klacht zorgen wij voor een snelle en zorgvuldige opvolging. Binnen vijf werkdagen krijg je een inhoudelijk antwoord. We onderzoeken de oorzaak, nemen contact met je op om een passende oplossing voor te stellen en zorgen dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Jouw ervaring helpt ons bovendien om onze producten en service voortdurend te verbeteren.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je steeds terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl.