Retourneren

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (ofwel te retourneren). Je kunt je bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen.

Hoe meld je een herroeping aan?

Dat kan op drie manieren:

1. Via onze online herroepingsfunctie: Herroep hier de overeenkomst. Je hebt hiervoor geen account nodig en ontvangt direct een bevestiging per e-mail. 
2. Via het modelformulier voor herroeping in ons herroepingsbeleid.
3. Via een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail bij onze klantenservice ( +31 (0)516 - 760 780 / info@vitalstyle.be). Vermeld daarbij je ordernummer en welk product je wilt retourneren.

Voorwaarden

• Je meldt je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst.
• Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
• Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering verrekenen. Bij producten die daardoor niet meer verkoopbaar zijn, kan deze oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.

Welke producten kun je retourneren?

• Verpakte producten, zoals honden- en kattenvoer, paardenvoer, paardensupplementen en weideproducten in zakken of geleverd op pallet, kun je herroepen zolang ze ongeopend en onbeschadigd zijn.
• Geopende voeding, supplementen en diergeneesmiddelen kunnen wij om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet terugnemen zodra de verzegeling of verpakking is geopend (artikel VI.53, 5° WER).
• Colosan is een diergeneesmiddel en is altijd uitgezonderd van het herroepingsrecht. Colosan kan niet worden geretourneerd, ook niet ongeopend.
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals natvoer (artikel VI.53 WER);
• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifiek persoon zijn bestemd (artikel VI.53, 3° WER).

Kosten van retourneren

• De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening.
• Producten die op pallet zijn geleverd, worden ook op pallet bij je opgehaald. De kosten van deze palletophaling bedragen 60 euro (inclusief btw) in Nederland en 100 euro (inclusief btw) in België.
• Herroep je je volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het bedrag voor de teruggestuurde producten binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Retouradres: EUROstyle B.V., Ecomunitypark 1, 8430 AC Oosterwolde (Nederland). Producten op pallet stuur je niet zelf terug; die worden bij je opgehaald.

Annuleren van een bestelling

• Annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verstuurd.
• Zodra de bestelling is overgedragen aan de transporteur, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt dan gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Neem bij annuleringen altijd zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.