Retourneren
Herroepingsrecht & Retourneren bij Vitalstyle
Bij Vitalstyle willen we dat je met een gerust hart kan bestellen. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan heb je steeds het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden moet opgeven.
De termijn van 14 dagen gaat in vanaf de dag dat jij, of een door jou aangeduide derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit hebt. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, breng je ons op de hoogte via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail). Het snelst regel je dit via ons [online retourformulier], maar je mag ook gebruikmaken van het modelformulier (niet verplicht).
Wat gebeurt er na herroeping?
Wanneer je beslist om je aankoop te herroepen, storten wij alle reeds betaalde bedragen terug, inclusief leveringskosten van de heenzending (uitgezonderd eventuele extra kosten voor een andere leveringsmethode dan onze standaardlevering). Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan betalen we de leveringskosten niet terug.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk een ander middel hebt gekozen. Wij rekenen hiervoor geen kosten aan. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten ontvangen hebben, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.
De producten moeten binnen 14 dagen na je melding teruggestuurd of overhandigd worden. Je bent op tijd wanneer je de goederen verzendt vóór het verstrijken van de termijn. Gebruik je ons retourlabel, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Kies je zelf voor een andere vervoerder, dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Hou er rekening mee dat je aansprakelijk kan zijn voor waardevermindering van de producten wanneer ze meer gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij geopende verpakkingen kan dit zelfs oplopen tot 100%.
Uitzondering: Geneesmiddelen (zoals Colosan) kunnen om wettelijke redenen niet geretourneerd worden. Deze retouren worden vernietigd volgens de richtlijnen van de gezondheidsinspectie en worden niet vergoed.
Hoe retourneer je je bestelling?
-
Meld je retour aan
Meld je retour eenvoudig aan via ons online retourformulier. Gebruik hiervoor je bestelnummer (te vinden op factuur, pakbon of bevestigingsmail) en het e-mailadres waarmee je besteld hebt. Retourneren via dit formulier is gratis. -
Verpak je retour correct
Zorg dat de artikelen, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten en verzend ze in een stevige omdoos. Je bent zelf verantwoordelijk voor een degelijke verpakking. -
Verzend je pakket
Geef je pakket af bij een DHL-punt en toon de barcode die je via e-mail ontvangt. Je hoeft deze niet te printen; scannen vanaf je smartphone volstaat. -
Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen, storten we het aankoopbedrag (inclusief verzend- en betaalkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding.
Praktische vragen
-
Wil je ruilen?
Ruilen is niet mogelijk. Stuur de artikelen terug en plaats een nieuwe bestelling. -
Beschadigd of verkeerd geleverd pakket?
Maak foto’s van de schade en neem contact op met onze klantendienst. Heb je verkeerde of ontbrekende artikelen ontvangen? Laat het ons weten, we zorgen dat je snel de juiste producten ontvangt. -
Status van je retour volgen?
We houden je per e-mail op de hoogte. Heb je een account? Dan kan je de status ook daar raadplegen. -
Adres bij eigen verzending
Kies je zelf een vervoerder, stuur je pakket dan naar:
Vitalstyle Retouren
Ecomunitypark 1
8431SM Oosterwolde
Nederland