Retours

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison (c'est-à-dire de la retourner). Vous pouvez annuler votre commande en tout ou en partie.

Comment signaler un retour ?

Vous pouvez le faire de trois manières :

Via notre fonction de retour en ligne : Retournez l'accord ici. Vous n'avez pas besoin de compte pour cela et recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Via le formulaire de rétractation standard dans notre politique de rétractation.
Via toute autre déclaration univoque, par exemple par téléphone ou par e-mail auprès de notre service client ( +31 (0)516 - 760 780 / info@vitalstyle.be). Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Conditions

Vous signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception.
Après votre signalement, vous avez encore 14 jours pour effectivement renvoyer le produit.
Vous pouvez déballer et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons facturer une dépréciation. Pour les produits qui ne sont plus vendables en conséquence, cela peut aller jusqu'à 100 % du prix d'achat.

Quels produits pouvez-vous retourner ?

Les produits emballés, tels que les aliments pour chiens et chats, les aliments pour chevaux, les compléments pour chevaux et les produits de prairie en sacs ou livrés sur palette, peuvent être retournés tant qu'ils sont non ouverts et non endommagés.
Les aliments ouverts, les compléments et les médicaments vétérinaires ne peuvent pas être repris pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène une fois que le sceau ou l'emballage a été ouvert (article VI.53, 5° CEL).
Colosan est un médicament vétérinaire et est toujours exclu du droit de rétractation. Colosan ne peut pas être retourné, même non ouvert.
produits périssables ou ayant une durée de conservation limitée, tels que les aliments humides (article VI.53 CEL) ;
produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement destinés à une personne spécifique (article VI.53, 3° CEL).

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge.
Les produits livrés sur palette sont également retirés chez vous sur palette. Les frais de cette collecte sur palette s'élèvent à 60 euros (TTC) aux Pays-Bas et 100 euros (TTC) en Belgique.
Si vous annulez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais d'expédition standard de l'envoi initial. Si vous n'annulez qu'une partie de votre commande, les frais d'expédition de l'envoi initial ne sont pas remboursés.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant des produits retournés dans les 14 jours, via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre pour vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, selon la première de ces éventualités.

Adresse de retour : EUROstyle B.V., Ecomunitypark 1, 8430 AC Oosterwolde (Pays-Bas). Les produits sur palette ne sont pas renvoyés par vous-même ; ils sont collectés chez vous.

Annulation d'une commande

L'annulation est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Dès que la commande a été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation comme décrit ci-dessus.

En cas d'annulation, contactez toujours notre service client le plus rapidement possible.