Retours
Droit de rétractation et retour chez Vitalstyle
Chez Vitalstyle, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou par e-mail). Le moyen le plus rapide est d'utiliser notre [formulaire de retour en ligne] , mais vous pouvez également utiliser le formulaire type (facultatif).
Que se passe-t-il après la révocation ?
Si vous décidez d'annuler votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements déjà effectués, y compris les frais de livraison aller (hors frais supplémentaires pour un mode de livraison autre que notre livraison standard). Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf si vous avez expressément choisi un autre mode de paiement. Aucuns frais ne seront facturés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur retour.
Les produits doivent être retournés ou remis dans les 14 jours suivant votre notification . Vous serez dans les temps si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai. Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais seront à votre charge.
Veuillez noter que vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de la valeur des produits si ceux-ci ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Pour les emballages ouverts, cette responsabilité peut aller jusqu'à 100 %.
Exception : Les médicaments (comme Colosan) ne peuvent être retournés pour des raisons légales. Ces retours seront détruits conformément aux directives de l'inspection sanitaire et ne seront pas remboursés.
Comment retourner votre commande ?
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Enregistrez votre déclaration
Enregistrez facilement votre retour grâce à notre formulaire de retour en ligne. Utilisez votre numéro de commande (figurant sur votre facture, votre bordereau d'expédition ou votre e-mail de confirmation) et l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Les retours effectués via ce formulaire sont gratuits. -
Emballez correctement votre retour
Si possible, assurez-vous que les articles sont dans leur emballage d'origine et expédiez-les dans un carton robuste. Il est de votre responsabilité de veiller à un emballage approprié. -
Envoyez votre colis
Déposez votre colis dans un point relais DHL et présentez le code-barres reçu par e-mail. Inutile de l'imprimer ; scannez-le simplement depuis votre smartphone. -
Recevez votre remboursement
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat (y compris les frais de port et de paiement pour le voyage aller) dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
Questions pratiques
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Voulez-vous échanger ?
Les échanges ne sont pas possibles. Veuillez retourner les articles et passer une nouvelle commande. -
Colis endommagé ou livré incorrectement ?
Prenez des photos des dommages et contactez notre service client. Avez-vous reçu les mauvais articles ou des articles manquants ? Prévenez-nous et nous veillerons à ce que vous receviez rapidement les bons produits. -
Vous souhaitez suivre l’état de votre retour ?
Nous vous tiendrons informés par e-mail. Si vous avez un compte, vous pouvez également y consulter l'état d'avancement. -
Adresse pour votre propre expédition
Si vous choisissez vous-même un transporteur, envoyez votre colis à :
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